Werken bij Stibbe

ICT Servicedesk medewerker

Stibbe zoekt een enthousiaste ICT Servicedesk Medewerker op fulltime basis.

De afdeling ICT bestaat uit een team van enthousiaste en servicegerichte collega's en is, samen met leveranciers, verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van ICT systemen en software, ondersteuning en training van gebruikers en assisteren bij projecten. Het servicedeskteam werkt bij het oplossen van problemen nauw samen met de applicatie- en systeembeheerders van de afdeling volgens ITIL methodiek en wordt aangestuurd door de Service Delivery Manager.

Functieomschrijving
1. Eerste aanspreekpunt voor gebruikers;
2. Afhandelen van gebruikersvragen, analyseren van fouten en storingen, het registreren van servicedeskvragen en het controleren van de voortgang;
3. Informeren van systeem- en applicatiebeheerders over veelvuldig voorkomende en/of complexe problemen, identificeren van trainingsbehoefte bij gebruikers;
4. Installeren en configureren van computers, randapparatuur en (mobiele) telefoons;
5. Instrueren van gebruikers op alle niveaus binnen de organisatie;
6. Een actieve bijdrage leveren aan de verdere structurering en ontwikkeling van de servicedesk.

In de avonduren en in de weekenden verzorgt het servicedeskteam in een wisselend rooster de stand-by dienst.

Profiel
Wij zoeken een enthousiaste collega met, bij voorkeur, een afgeronde MBO opleiding en enige ervaring als medewerker op een Servicedesk binnen de zakelijke dienstverlening. Je bent op technisch gebied van alle markten thuis, denkt vanuit gebruikers, bent servicegericht en flexibel, collegiaal en streeft naar het vinden van de beste oplossing. Verder beheers je zowel de Nederlandse als Engelse taal goed in woord en geschrift.

Competenties
• Je hebt een dienstverlenende, enthousiaste en cliëntgerichte instelling;
• Je hebt een servicegerichte instelling en kent het spanningsveld tussen IT en gebruiker;
• Je bent een echte teamplayer die ook in staat is zelfstandig te werken;
• Je bent alert op wensen van interne en externe gesprekspartners, bewaakt en informeert over  voortgang en komt afspraken na;
• Je beschikt over ruime expertise op het gebied van kantoorautomatisering;
• Je bent flexibel en neemt taken over van collega's in het team;
• ITIL kennis en ervaring is gewenst. Certificering is een pré.

Ons aanbod
Wij bieden een uitdagende functie in een professionele en inspirerende omgeving binnen de afdeling ICT. Je levert een belangrijke bijdrage aan de service en kwaliteit van de afdeling, maar ook aan het kantoor Stibbe. Onze cultuur kenmerkt zich door kwaliteit, inzet en een open en informele omgang waardoor de onderlinge samenwerking wordt gestimuleerd.

Geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan uiterlijk 31 januari 2018 via onze website. Voor eventuele vragen kun je contact opnemen met Susan Schoofs, telefoon 020 – 546 0480).

Onze website gebruikt cookies: third party analytics cookies om de functionaliteit en gebruikersvriendelijkheid te verbeteren & cookies om social media-functionaliteiten mogelijk te maken. Lees voor meer informatie over het gebruik van deze cookies onze Privacy – en cookieverklaring. U kunt te allen tijde uw cookie opt-ins wijzigen via uw browserinstellingen.

Privacy – en cookieverklaring