Werken bij Stibbe

ICT Servicedesk medewerker

Stibbe zoekt per direct een fulltime ICT Servicedesk Medewerker voor de afdeling ICT.

De ICT Servicedesk Medewerker maakt deel uit van het ICT team van Stibbe Amsterdam. De afdeling ICT is, samen met strategische partners, verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van ICT systemen en software, ondersteuning en training van gebruikers, het uitvoeren van projecten om bedrijfsprocessen te verbeteren en de continuïteit te waarborgen. Het servicedeskteam werkt bij het oplossen van problemen nauw samen met de applicatie- en systeembeheerders van de afdeling volgens ITIL methodiek. De ICT Servicedesk rapporteert aan de Service Delivery Manager.

Functieomschrijving
1. Afhandelen van gebruikersvragen, oplossen van fouten en storingen, het registreren van servicedeskvragen en het controleren van de voortgang;
2. Informeren van IT specialisten over veelvuldig voorkomende en/of complexe problemen, identificeren van trainingsbehoefte bij gebruikers;
3. Installeren en configureren van computers, randapparatuur en (mobiele) telefoons;
4. Instrueren van gebruikers op alle niveaus binnen de organisatie en verstrekken van informatie.

In de avonduren en in de weekenden verzorgt het servicedeskteam in wisselende weken de stand-by dienst.

Profiel
Wij zoeken een kandidaat met een afgeronde MBO+ opleiding. Daarnaast heb je ervaring als medewerker op een Servicedesk, bij voorkeur binnen de zakelijke dienstverlening. Je bent servicegericht, inhoudelijk sterk en je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.

Competenties
• Je hebt een dienstverlenende, enthousiaste, cliëntgerichte en collegiale instelling;
• Je hebt een servicegerichte instelling en kent het spanningsveld tussen IT en gebruiker;
• Je draagt zorg voor een goede samenwerking en optimale communicatie;
• Je bent een echte teamplayer die in staat is zelfstandig te werken;
• Je beschikt over probleemoplossend vermogen en bent resultaatgericht;
• Je levert een actieve bijdrage aan de verdere structurering en ontwikkeling van de servicedesk;
• Je bent alert op wensen van interne en externe gesprekspartners, bewaakt en informeert over  voortgang en komt afspraken na;
• Je bent een communicatief sterke gesprekspartner en beschikt over ruime expertise op het gebied van kantoorautomatisering;
• Je bent flexibel m.b.t. het inspringen bij en het overnemen van taken van collega's in het team;
• ITIL certificering is een pré.

Ons aanbod
Wij bieden een uitdagende functie in een professionele en inspirerende omgeving binnen de afdeling ICT. Je levert een substantiële bijdrage aan de service en kwaliteit van de afdeling, maar ook aan het kantoor Stibbe. Onze cultuur kenmerkt zich door kwaliteit, inzet en een open en informele omgang waardoor de onderlinge samenwerking wordt gestimuleerd.

Geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan uiterlijk 14 juli 2017. Voor eventuele vragen kun je contact opnemen met Susan Schoofs (susan.schoofs@stibbe.com)

Onze website gebruikt cookies: third party analytics cookies om de functionaliteit en gebruikersvriendelijkheid te verbeteren & cookies om social media-functionaliteiten mogelijk te maken. Lees voor meer informatie over het gebruik van deze cookies onze Privacy – en cookieverklaring. U kunt te allen tijde uw cookie opt-ins wijzigen via uw browserinstellingen.

Privacy – en cookieverklaring